Términos y Condiciones

Al usar AV aceptas estas condiciones. Léelas con atención.

1. Quiénes somos y qué es AV

AV (en adelante, «la Plataforma») es un marketplace de compraventa de artículos de segunda mano entre usuarios. La Plataforma es únicamente un punto de encuentro que facilita el contacto entre compradores y vendedores y presta servicios técnicos de gestión del pago y del envío. AV no es parte de la compraventa: no es la parte vendedora ni la compradora, no vende ni compra los artículos publicados y el contrato de compraventa se celebra directamente entre el usuario comprador y el usuario vendedor.

AV no se hace responsable, en ningún caso, de los productos ni de su estado, descripción, autenticidad, lotes o packs, ni de las subastas incumplidas, los errores, las estafas, los timos, los impagos o cualquier otro conflicto entre usuarios, y no indemniza por ello. La Plataforma pone a disposición de los usuarios herramientas para minimizar los riesgos (pago protegido con dinero retenido, valoraciones y apertura de incidencias), pero la responsabilidad de la operación es exclusivamente de comprador y vendedor.

2. Registro y cuentas de usuario

Para publicar, comprar, pujar o enviar mensajes es necesario crear una cuenta con un email válido. El usuario se compromete a:

Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
Custodiar sus credenciales y no compartirlas.
No crear varias cuentas con fines fraudulentos.

La Plataforma puede suspender o eliminar cuentas que incumplan estas condiciones o muestren un comportamiento abusivo.

3. Publicación de anuncios y productos prohibidos

Los artículos deben ser legales conforme a la legislación española vigente.
Queda prohibida la venta de drogas, armas, artículos robados, falsificaciones, material con derechos de autor sin licencia, productos peligrosos y cualquier otro artículo ilícito.
Las descripciones y fotografías deben corresponder al artículo real. No se permiten anuncios duplicados, spam ni contenido engañoso.
La Plataforma aplica moderación automatizada y manual y puede retirar contenido inapropiado.

4. Comisión de gestión e IVA

AV cobra una comisión de gestión por el servicio de intermediación, pago seguro y soporte de la operación. Esta comisión la paga el comprador y se le suma al precio, junto con el IVA aplicable sobre dicha comisión. Antes de pagar, el comprador ve el desglose completo: precio del artículo + gastos de gestión + IVA + envío (si lo hay).

El vendedor recibe el precio íntegro del artículo.
La Plataforma retiene únicamente la comisión de gestión más su IVA.
El importe del envío se reserva para la etiqueta del transportista; no es ingreso del vendedor.

El porcentaje de comisión y de IVA vigente se muestra en el momento de la compra y puede variar; cualquier cambio se aplica solo a operaciones futuras.

5. Pago seguro y dinero retenido (escrow)

Los pagos se procesan a través de Stripe (incluido Stripe Connect). El importe que paga el comprador queda retenido y no se abona al vendedor de inmediato:

El comprador paga y el dinero queda retenido por la Plataforma.
Tras recibir el artículo, el comprador confirma la recepción.
La liberación del importe al vendedor se realiza una vez revisada la operación; el dinero solo se mueve tras esa validación.
Si la operación se cancela o caduca por falta de confirmación (transcurrido el plazo de espera de 7 días sin confirmar), se tramita el reembolso al comprador.

Tanto la liberación como el reembolso pueden requerir una revisión previa por parte de la Plataforma como medida antifraude antes de ejecutarse en Stripe.

6. Envíos y entrega

Según el anuncio, la entrega puede ser en persona, a domicilio o en punto de recogida. Para los envíos, la Plataforma se apoya en Packlink y Shippo, que cotizan tarifas, generan la etiqueta y aportan el seguimiento con transportistas reales (Correos, Correos Express, SEUR, GLS, MRW, Nacex, CTT Express, entre otros). Para generar la etiqueta, la dirección del comprador se comparte con el vendedor y el transportista.

El coste del envío lo paga el comprador y se muestra en el desglose.
El transporte lo presta el transportista elegido; las pérdidas, daños o retrasos imputables a la empresa de transporte se rigen por sus condiciones y coberturas.
Para la entrega en persona, recomendamos quedar en lugares públicos y seguros y revisar el artículo antes de confirmar.

7. Subastas

Las pujas son vinculantes: al pujar te comprometes a completar la compra si resultas ganador.
El precio de salida y la reserva los fija el vendedor.
Se prohíbe la puja fraudulenta (shill bidding) y la manipulación de precios.

8. Obligaciones de las partes

La responsabilidad sobre el estado, calidad y autenticidad del artículo recae en el vendedor; la del pago, en el comprador. Las condiciones específicas de la venta entre particulares figuran en las Condiciones para Particulares y, para vendedores profesionales, en las Condiciones para Profesionales.

9. Resolución de disputas

Si surge un problema con una operación (el artículo no llega, no se corresponde con lo descrito, etc.), puedes abrir una incidencia desde el detalle de la transacción antes de confirmar la recepción. El equipo de AV revisa el caso y, según el resultado, puede liberar el pago al vendedor o tramitar el reembolso al comprador.

Resolución alternativa de litigios de consumo. Si eres consumidor y compras a un vendedor profesional, además de reclamar directamente puedes acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo conforme a la Ley 7/2017: las Juntas Arbitrales de Consumo y las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad, o la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025.

10. Exención y limitación de responsabilidad

AV actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que facilita el contacto entre usuarios. AV no es parte del contrato de compraventa y no se hace responsable de:

El producto en sí, su estado, calidad, autenticidad, descripción, fotografías o la correspondencia entre lo anunciado y lo entregado.
El cumplimiento de las obligaciones de las partes, incluidas las subastas, lotes o packs incumplidos, la falta de entrega o el impago.
Los errores, estafas, timos, fraudes o conflictos que puedan producirse entre comprador y vendedor.

En consecuencia, AV no garantiza el resultado de las transacciones entre usuarios ni la veracidad de la información publicada por terceros, y no indemniza por los daños o pérdidas derivados de dichas operaciones. La responsabilidad de cada operación recae exclusivamente en el comprador y el vendedor. AV ofrece herramientas para minimizar riesgos (pago protegido con dinero retenido, valoraciones e incidencias), cuyo alcance se limita a lo descrito en estos términos. Dentro de los límites legales, AV tampoco responde de los daños derivados del uso indebido de la Plataforma, de las interrupciones del servicio por causas técnicas o de fuerza mayor, ni de la actuación de los transportistas. Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que la ley imponga de forma imperativa, en particular frente a consumidores cuando exista un vendedor profesional.

11. Propiedad intelectual

El diseño, los logotipos, el código y los textos de la Plataforma son titularidad de AV o se usan con licencia. Los usuarios conservan la propiedad de su contenido y otorgan a la Plataforma una licencia no exclusiva para mostrarlo mientras el anuncio esté activo.

12. Modificaciones

AV puede modificar estos términos. Los cambios se comunican a través de la Plataforma y/o por email. El uso continuado tras su publicación implica su aceptación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Normativa de referencia: Ley 34/2002 (LSSI-CE), Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA). Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio; en los demás casos, los que correspondan conforme a la ley.

Última actualización: 13 de junio de 2026. AV actúa como intermediario tecnológico entre usuarios. Para dudas escribe a info@anunciosvarios.es.