Política de Devoluciones

Cómo funcionan las devoluciones y el desistimiento en AV.

1. Ventas entre particulares

En las operaciones entre particulares no existe derecho legal de desistimiento: la ley reserva ese derecho a las compras a profesionales. No obstante, como AV utiliza pago retenido (escrow), si el artículo no llega o no se corresponde con lo descrito puedes abrir una incidencia antes de confirmar la recepción y AV puede tramitar el reembolso con cargo al importe retenido. AV recomienda revisar siempre el artículo antes de confirmar la entrega.

2. Ventas de profesionales (derecho de desistimiento)

Cuando el vendedor es un profesional y la venta se realiza a distancia, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

• El plazo cuenta desde la recepción del artículo.
• El consumidor debe comunicar su decisión de desistir de forma inequívoca.
• El reembolso se realiza en un máximo de 14 días desde la comunicación, una vez recibido el artículo o prueba de su devolución.

3. Excepciones

No aplica el desistimiento a bienes personalizados, precintados que no puedan devolverse por higiene una vez abiertos, o bienes que se deterioren rápidamente, entre otros supuestos legalmente previstos.

4. Estado del artículo devuelto

El artículo debe devolverse en el mismo estado en que se recibió. El comprador puede ser responsable de la disminución de valor por un uso distinto al necesario para comprobar el producto.

5. Incidencias

Si el artículo no llega o no se corresponde con lo descrito, abre una incidencia desde el detalle de la transacción antes de confirmar la recepción. El equipo de AV revisará el caso.

Última actualización: 13 de junio de 2026. AV actúa como intermediario tecnológico entre usuarios. Para dudas escribe a info@anunciosvarios.es.